Vores handelsbetingelser

Serviceaftale

Serviceaftalen med NaviPartner fordeler sig på tre områder: hotline, hosting og opdateringsaftale. Alle tre ydelser er obligatoriske og kan ikke fravælges.

Hotlinesupport

Vores hotlinesupport har åbent alle hverdage fra kl. 08.00-20.00, lørdag fra 09.00-16.00 samt udvalgte søndage. Hotlinesupport varetager hjælp til akutte problemer ved kassen, som måtte forårsage at kundeekspedition ikke kan opretholdes. Hotlinenummer er 70 22 03 22.

Software-hotlinesupport

Software-supporten omfatter applikationerne: Microsoft Dynamics NAV, NP Retail samt Dankort Integrationen til Dynamics NAV. Hotlinesupport kan anvendes ubegrænset af produkternes slutbrugere.

Hardware-hotlinesupport

Der ydes support på alt hardware købt gennem NaviPartner. Hvis det skønnes, at hardware skal repareres inden for garantiperioden, tilbydes udlån af samme hardware mod et gebyr. Reparationen sker vederlagsfrit inden for garantiperioden. Garantiperioden er 36 måneder for Dell-pc’er og 12 måneder for andet hardware. For hardware-support eller reparation af 3. parts hardware faktureres for medgået tid.

Ved nedbrud på dankortterminal inden for 1 år fra købsdatoen fremsender NaviPartner en erstatningsterminal uden beregning. Ved nedbrud på dankortterminal efter 1 år fra købsdatoen ombyttes dankortterminal med en erstatningsterminal mod et gebyr, som er producenten af dankortterminalens typiske takst for reparation af dankortterminaler. Der ydes 6 måneders garanti på en erstatningsterminal. Læs endvidere handelsbetingelser nedenfor vedrørende udlån og reparation.

Ved nedbrud på touchskærm inden for 1 år fra købsdatoen fremsender NaviPartner en erstatnings-touchskærm uden beregning. Ved nedbrud på touchskærm efter 1 år fra købsdatoen ombyttes skærmen med en erstatningsskærm mod et  gebyr, som er producentens typiske takst for reparation af touchskærme. Der ydes 1 års garanti på en erstatningstouchskærm. Læs endvidere handelsbetingelser vedrørende udlån og reparation.

Extranet

Extranettet anvendes til forespørgsler og ønsker vedrørende ovenstående applikationer. En sag oprettes enten via extranet.np-retail.dk eller ved at trykke kombinationen shift+alt+ctrl+i på hosting-serveren. Der henvises til at Extranettet anvendes til alle ikke akutte forespørgsler og ønsker vedrørende applikationerne. Således forbeholder NaviPartner sig ret til at afvise forespørgsler og ønsker som videregives mundtligt eller på e-mail. Adressen er http://extranet.np-retail.dk

Hosting

NaviPartners hosting-center har de faciliteter, der giver serverne de bedste muligheder for at være i luften i butikkernes åbningstid mandag-fredag 08.00-20.00 lørdag 09.00-16.00. Den fysiske sikkerhed er i top med skalsikring på højt niveau – både hvad angår fysisk indtrængen og brandsikring. De avancerede hostingfaciliteter er udstyret med fuld redundans i forhold til driftsmiljø og den direkte adgang til Internets backbone. Det vil sige, at erstatningsudstyr eller alternative forbindelser er klar til at tage over, hvis der sker nedbrud. Driftssupport sker vederlagsfrit på telefon 70 22 03 22.

Backupfakta

• Backup kører hver nat.
• Der kører et bånd for hver nat.
• Der er i alt 14 bånd pr. backupprocedure – dvs. i alt 14 dages backup kan der laves restore på.

Backupprocedure

• Backupbånd hentes hver dag og gemmes i lige uger på lokation 1 og i ulige uger på lokation 2.
• Backupkørsel tjekkes efter for fejl.
• Én gang pr uge kopieres databasen til en flytbar disk, som gemmes på en tredje lokation.
• Én gang pr måned kopieres hele databasen til ekstra flytbar disk som tilhører Kunden. Disken hentes af Kunden på Leverandørens adresse.

Opdateringsaftale

Der er tilknyttet opdateringsaftale på Dynamics NAV, NP Retail-modulet samt dankortsoftwaret. Opdateringen betyder at brugeren af applikationen løbende vil blive opdateret til den nyeste version af applikationen. I opdateringen er der indeholdt alle udgifter til erhvervelse af nyeste frigivelse. Der er ikke indeholdt udgift til det arbejde, som måtte medgå i en applikationsopdatering.

Ligeledes er der tilknyttet en opdateringsaftale på dankortsoftwaret.

Udlåns- og reparationsbetingelser

Når uheldet er ude, og der går en pc'er eller andet udstyr i stykker, så tilbyder NaviPartner at udlåne erstatningsudstyr. Vi tilbyder denne service for at sikre at butikssystemet kan benyttes på normal vis, uanset at der er udstyr til reparation. 

Når udstyret er blevet fejlmeldt til supporten på 7022 0322, og der er lavet fejlsøgning pr telefon, så sender vi udlånsudstyr til butikken, som er tilsvarende det som er defekt. (kan forekomme forskel i størrelse og farve i det tilsendte udstyr).

Når udlånsudstyr er modtaget monteres det på samme måde som det defekte udstyr evt. med hjælp fra supporten.

Det defekte udstyr sendes ifølge aftale enten samme dag som fejlindberetningen eller efter at udlånsudstyr er sat på og det er efterprøvet. For at sikre en hurtigt håndtering af det defekte udstyr skal udstyret sendes sammen med en fejlbeskrivelse og et RMA nummer som oplyses af supporten.

Når det defekte udstyr er blevet repareret og sendt retur til butikken skal udlånsudstyr returneres.

NaviPartner påregner et udlånsgebyr, som faktureres ved udlånsstart. Skulle udlånsudstyret blive defekt ved almindeligt brug i udlåns perioden så vil NaviPartner fremsende nyt udstyr til udlån vederlagsfrit. Udlånsgebyret faktureres uanset om det defekte udstyr er omfattet af garantien eller ej.

Husk at sende låneudstyr retur. Såfremt vi ikke har modtaget det udlånte udstyr inden for 10 dage regnet fra den dag butikken har modtaget sit eget udstyr retur, vil låneudstyr blive faktureret til gældende salgspris.

Udstyr som ikke repareres:

• Almindelige skærme som er uden for garanti og som ikke er touchskærme
• Strømforsyning til printer, dankort, bærbar.
• Bon- og labelprinter som er mere end 4 år gammel alt efter hvor meget det er skønnet at printeren er brugt.
• Pc'er som er mere end 3 år gammel. (Det aftales med kunden om det kan betale sig)

Reparation af dankortterminaler (Sagem)

Er dankortterminalen inden for producentens garanti fremsendes en ombytter terminal uden beregning. Er den defekte dankortterminal uden for garanti ombytter NaviPartner dankortterminal med erstatningsterminal imod et gebyr (prisen for en reparation hos producenten). Dette gøres for at sikre en hurtig sagsbehandling og spare butikken for omkostninger ved forsendelse etc. NaviPartner yder 6 måneders garanti på ombytter terminal som godt kan være brugt. Husk at flytte PSAM(chip) ud af den defekte terminal.

Reparation af touchskærme

Ved nedbrud på touchskærm inden for 1 år fra købsdatoen fremsender NaviPartner en erstatnings touchskærm uden beregning. Ved nedbrud på touch skærm efter 1 år fra købsdatoen ombyttes skærmen med en erstatningsskærm mod et gebyr, som er producentens typiske takst for reparation af touchskærme. Dette gøres for at sikre en hurtig sagsbehandling og spare butikken for omkostninger ved forsendelse etc.

Der ydes 1 års garanti på en erstatnings touchskærm som godt kan være brugt. Læs endvidere handelsbetingelser vedrørende udlån og reparation.

Vigtigt omkring defekte pc’ere

Husk at sørge for backup af vigtige mails, dokumenter, foto etc. på din computer, inden den bliver sendt til reparation. Ved reparation af pc’er vil alle data på en defekt ofte blive slettet (eksempelvis ved virusangreb). NaviPartner fortager ikke geninstallation af mail, bankprogrammer og produkter som kunden selv har installeret.

Tilbudsgivning & Fakturering

Tilbud er gældende i 30 dage, med mindre andet er skriftligt angivet på salgstilbuddet.

TimeBanker

Til brug for løbende udviklingsprojekter anvendes en såkaldt TimeBank. En TimeBank er antal timer, som købes med rabat og som faktureres up-front. Rabattens størrelse afhænger af antallet timer i TimeBanken.  Timer i TimeBanken kan anvendes til alle typer af NaviPartners ydelser, og har ingen udløbsdato. Idet tilfælde at kunden ønsker at afbryde samarbejdet med NaviPartner mens der er timer i TimeBanken krediteres 50% af TimeBankens værdi til kunden, og TimeBanken nulstilles. Kunden kan til alle tider følge TimeBankens status på extranet.navipartner.dk.

Estimater

I visse tilfælde kan NaviPartner afgive et estimat på et udviklingsarbejde. Estimatet gives i forhold til den af kunden udarbejdede detaljerede kravspecifikation. Udviklingsarbejdet kan uden yderligere afvige optil 25% i forhold til estimatet, såfremt der ikke er afvigelse fra kravspecifikationen. 

Fakturering

Ved retail-implementering faktureres licenserne ved tilbuddets accept og resten af ordren ved første undervisningsdato. Hvis systemet leases underskrives leasingaftalens dokumenter ved første undervisningsdato. I forbindelse med NaviShop-udvikling faktureres TimeBanken ved accept og NaviShop-modulet på live dato.

Hvis kunden anmoder om at modtage fakturaen elektronisk, sender NaviPartner en ordrebekræftelse til kunden herom. Kunden modtager herefter ikke regninger som almindelig post. NaviPartner kan dog til enhver tid frit vælge at fremsende regninger til kunden som almindelig post.

Regninger, som kunden modtager elektronisk, har samme retsvirkning med hensyn til bl.a. betalings-, accept- og klagefrister, som hvis de var modtaget som almindelig post. Kunden har ansvaret for løbende at kontrollere, om der er fremsendt elektronisk regning fra NaviPartner efter den aftalte løsning.

Hvis kunden har valgt regning via e-mail, skal kunden ved ændring af kundens e-mail-adresse give NaviPartner meddelelse herom.

Kunden kan til enhver tid framelde elektronisk fakturering, hvorefter kunden igen modtager regninger fra NaviPartner som almindelig post. Frameldingen træder i kraft snarest muligt

Test og idriftsættelse af udviklingsarbejder

Når NaviPartner idriftsætter et udviklingsarbejde er det altid kundens ansvar at teste og godkende arbejdet. Ved arbejder der er aftalt til fast pris, vil NaviPartner udbedre eventuelle fejl yderligere uden beregning, når fejl indrapporteres til NaviPartner inden 30 dage efter udviklingsarbejdet idriftsættelse.

Fejl og mangler der indrapporteres til NaviPartner efter 30 dage udbedres efter ordinære faktureringsprincipper. Ved arbejder der idriftsættes ved estimat eller medgået tid gælder ovenstående faktureringsregler.

Regulering af priser

Der tages forbehold for prisændringer. Alle NaviPartners varer og ydelser bliver reguleret en gang årligt den 1. januar. Tredieparts produkter og ydelser kan reguleres uden varsel. 

Rykkerprocedure og inkasso

Ved manglende betaling af forfaldne beløb vil NaviPartner iværksætte inddrivelse af fordringen efter nedenstående procedure. NaviPartner er i forbindelse med inddrivelsen berettiget til at kræve rykkergebyr.

Debitor skal i øvrigt betale samtlige omkostninger, som påløber ved fordringens inddrivelse, uanset om inddrivelsen sker ved NaviPartner egen inkasso eller ved ekstern inkasso.

Vores rykkerprocedure:

• Rykker 1: Såfremt kunden ikke betaler til forfaldsdatoen vil NaviPartner kontakte kunden ved brev, mail eller pr. telefon, når betalingsoverskridelsen er konstateret.
• Rykker 2: Såfremt betaling ikke er modtaget 8 dage efter rykker 1, fremsendes fornyet rykker på mail
• Rykker 3: Såfremt betaling ikke er modtaget 8 dage fra rykker 2, fremsendes fornyet rykker på mail
• Rykker 4: Såfremt betaling ikke er modtaget inden 8 dage fra rykker 3, anmoder NaviPartner om at tilgodehavende sendes til inkasso.

NaviPartner ikke forpligtet til at følge denne procedure og afvigelser herfra begrænser ikke NaviPartner rettigheder til inddrivelse afkundens gæld efter danske rets almindelige regler.

Fører den udenretslige inkasso ikke til betaling, vil den overgå til retslig inkasso.

Inkasso

Såfremt NaviPartner finder det nødvendigt, overdrages en udestående fordring til inkasso.

Retslig inkasso/Fogedretten

Det kaldes for retslig inkasso, når inkassofirmaet eller advokaten retter henvendelse til fogedretten.

Debitors repræsentant vil blive indkaldt til møde i fogedretten, og der har debitor pligt til at møde på det fastsatte tidspunkt. Hvis der er en gyldig grund, kan mødet eventuelt flyttes tidspunktet, men hvis debitor bliver væk, kan debitor risikere at blive afhentet af politiet.

Mødet i fogedretten vil være mellem en foged, kreditor (eller inkassatoren) og en repræsentant for debitor. Som hovedregel er det ikke nødvendigt at have en advokat med til dette møde, og fogeden har pligt til at oplyse dig om dine rettigheder. Det kan dog være en god idé at tage en advokat med på råd, inden du møder op.

Opsigelse

Driftsaftaler hos NaviPartner kan opsiges med seks måneders varsel til den første i måneden, med mindre andet er skriftligt aftalt. Opsigelse sker ved skriftlig henvendelse til retail@navipartner.dk.

Opsigelse på Microsoft-abonnement (Enhancement Plan) skal ske skriftligt til retail@navipartner.dk senest 60 dage før abonnementets udløb.

Kundens data vil være tilgængelige 12 mdr op til efter opsigelse/konkurs.